Bij Leen Bakker Winkel streven we naar een naadloze winkelervaring, van het vinden van uw perfecte stoel tot de levering aan uw deur en eventuele nazorg. Onze service is, net als onze stoelen, ontworpen om eenvoudig, comfortabel en betrouwbaar te zijn.
📦 Verzendinformatie
Orderverwerking
Na ontvangst van uw bestelling wordt deze binnen 1-2 werkdagen verwerkt en voorbereid voor verzending. U ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelnummer en trackinggegevens zodra uw pakket onderweg is.
Verzendopties & Levertijden
Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische regio’s). Kies de optie die bij u past:
| Verzendmethode | Kosten | Geschatte levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | € 12,95 | 10-15 werkdagen | Via DHL of FedEx. Met tracking en verzekering. |
| Gratis Verzending | Gratis bij orders boven € 50 | 15-25 werkdagen | Via EMS. Tracking beschikbaar. |
Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Tijdens piekperiodes (zoals feestdagen) kunnen vertragingen optreden.
🔄 Retourneren & Omruilen
We hopen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan hanteren we een eenvoudig en transparant retourbeleid.
Retourvoorwaarden
- Termijn: U kunt een product retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Staat van het product: Het product moet ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels.
- Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of niet overeenkomt met de bestelling.
- Verzendbewijs: Bewaar uw verzendbewijs tot het retourproces is afgerond.
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëne, veiligheid en de aard van de producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd (tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de bestelling):
- Gebruikte, uitgepakte of geassembleerde stoelen (uit ons volledige assortiment: barkrukken, bureaustoelen, eetkamerstoelen, gamestoelen, klapstoelen, schommelstoelen).
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Producten waarvan de veiligheidszegel of originele verpakking is verbroken of beschadigd.
Dit beleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en onze toewijding aan kwaliteit en veiligheid voor al onze klanten.
Stapsgewijs Retourproces
1 Dien een retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
- Uw bestelnummer
- Naam en productcode van het artikel
- Reden voor retour (beschadigd, verkeerd product, etc.)
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
2 Wacht op goedkeuring en instructies
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met bevestiging en gedetailleerde verzendinstructies, inclusief een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) en het retouradres.
3 Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de doos. Wij raden een verzendmethode met tracking en verzekering aan.
4 Inspectie en afhandeling
Na ontvangst inspecteren wij het product binnen 5 werkdagen. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.
💰 Terugbetalingen
- Termijn: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
- Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB).
- Bedrag: Het volledige aankoopbedrag (exclusief originele verzendkosten, tenzij de retour onze fout betreft) wordt teruggestort.
- Melding: U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is geïnitieerd.
Let op: Afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener kan het 3-10 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
🔄 Omruilingen
Wilt u een product omruilen?
- Geef in uw retourverzoek duidelijk aan naar welk product u wilt omruilen (bij voorkeur uit ons assortiment).
- Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink voor de bijbetaling of een terugbetaling voor het verschil.
- Het nieuwe product wordt binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden, met de standaard levertijden (10-25 dagen).
🚚 Beschadigde of verkeerde producten
Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected].
- Voeg foto’s bij van de schade, het product en de verpakking.
- Wij organiseren en betalen voor de retourzending en sturen zo snel mogelijk het correcte of vervangende product.
❓ Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar. Neem contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Adres: Leen Bakker Winkel, Prins Bernhardstraat 1786, 2631EC Nootdorp, Nederland
Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
Bedankt dat u kiest voor Leen Bakker Winkel. Wij waarderen uw vertrouwen en werken er hard aan om uw wooncomfort elke dag te completeren.